心理委员需要掌握的助人技巧

一、我们需要的助人态度

美国著名心理学家罗杰斯说过：心理咨询的成功主要并非依赖心理老师的技巧高低，而依赖于心理老师是否具有某种态度。

因此，作为心理委员的我们在助人过程中也要强调我们的态度。尊重、真诚、同感、支持是我们心理委员在助人过程中的共同准则，也是影响我们和同学关系的核心要素。

（一）尊重

尊重即维护他人的价值和尊严。尊重和理解，实际上是为对方创造一个安全、温暖的氛围，促使他（她）最大程度地表达自己的想法。尊重理解，可使对方体验到自己已经被身为心理委员的我们接受，从而对我们产生信赖感，这是助人成功的基础。

1．完整接纳对方

要把我们的同学作为有思想感情、生活追求和独立性的活生生的人去对待，既要接纳其优点，也要接纳其缺点，并与之平等交流。有时我们往往对某些同学的某些言行难以接受，比如，她（他）的某些想法很片面、无理，却又固执己见，这样就会产生不满、反感，甚至流露出厌恶情绪，非常不利于我们助人工作的开展。

下面是一位同学和心理委员的对话：

同学：我的问题自己能解决，不用你管。你不就是个心理委37员嘛，又不是专业的，别整天把自己当心理专家了。

心理委员（语气平和）：你说的对，我的确不专业，我只是接受过一些培训。但作为心理委员，我有责任和义务去帮助每个同学。你的问题能够自己解决当然最好，如果需要，我愿意和你一起探讨。

在这个例子中，虽然同学出言不逊，但心理委员的态度会使他产生信任，消除对心理委员能力的怀疑。

2．与对方彼此平等

我们心理委员与每一个同学在人格上是平等的，应当以平等、商量的口吻和他们交谈，而不能站在我们自己的角度上，把自己的想法、观点和行为模式强加于同学，更不能指手画脚地教训同学。我们一定要以平和的心态对待我们帮助的对象，言语行为有礼貌，要控制自己的情绪，不嘲笑、不贬低，不发脾气。即使她（他）的言语有些偏激或者失礼，我们也应该始终宽容对待。

3．理解对方的心理问题

我们身边时刻都在发生各种各样的事情，按照常识和推理，有些事情是可以理解的，但有些现象和事情常常显得不可理喻，因而也就难以接受。我们心理委员在日常工作中要尝试去理解他人以及他们的行为和心理问题，通过不断地学习心理学知识，我们便会找到与之相关的家庭环境、教育经历、生活经历等方面的原因。

（二）真诚信任

我们要与我们的帮助对象相互信任、坦诚相待，要相信她（他）能自己做出选择和决定，能够对自己的行为和选择负责。真诚是我们心理委员“真我”的体现，是内心的自然流露，是建立在对同学充满关切和爱护的基础之上，同时也建立在我们接纳自己、自信谦和的条件之上。真诚的表达应当适度，如果运用不当就可能会起到反作用。因此，我们在与同学交往、助人过程中表达真诚时要注意以下几点：

1．真诚不等于说实话

表达贵在真与诚，不应该有掩饰和虚假，但真诚与说实话之间不能等同。有些心理委员认为真诚就是有什么说什么，否则就不够真诚。这是不正确的理解。对于心理委员来说，真诚应该是对同学负责、有助于其改变的表达。因此，那些不利于同学或者不利于沟通进行的话，一般不宜说。比如，“瞧你那样，难怪大家都不喜欢你”，从有利于沟通的角度看，不适宜直接表达，可以改为：“你的有些言行容易引起别人的误解，从而引发矛盾，是这样的吗？”这样的叙述，既表达了心理委员的感觉，又容易被同学接受。

2.真诚不是自我发泄

真诚可以为对方提供一个良好的榜样，使他们受到鼓励，也以真实的自我进行表达和交流，袒露自己的喜怒哀乐，并逐渐发现和认识真正的自我。另外，我们的真诚信任，可以为对方提供一个安全自由的氛围，能够让他坦白表露自己的失败、过错甚至隐私等。但真诚不是自我发泄。

有这样一个案例：一位因失恋受到伤害的心理委员在与同学沟通时，由于同学的叙述勾起了她伤心的往事，于是她花了半个小时非常激动地向同学描述了她的痛苦遭遇。案例中的心理委员是有感而发，把自己的经历和帮助对象进行分享，但她只宣泄了自己的感情而没有达到帮助的目的。另外，这样的表达不利于心理委员榜样作用的树立，会产生负面效应。当然，有时候我们需要将自己的感情和成长经历讲述给对方听，但不宜过多使用。在使用时一定要结合对方的问题去谈，避免不顾对方的感受，只顾自己发泄情绪。

3．真诚应该实事求是

我们在与同学的沟通交流中，一定要避免不懂装懂，避免掩饰自己在某些方面知识的薄弱和欠缺，否则会失去同学的信任；另外，还要避免过分表现和装腔作势，在同学面前表现出权威和完美，否则会使真诚度降低，拉大了与同学之间的距离，无形中给沟通增加了困难。事实上，我们的同学更愿意接受诚实坦率的心理委员。

（三）同感反馈

同感反馈是指我们心理委员在观察、倾听过程中，推断出同学的感受和态度，并利用有效的语言将这些感受和态度传达给对方，使她（他）感受到我们充分的理解，从而产生一种被接纳的满足感。心理委员在使用同感反馈时应注意以下几点：

1、同感不等于认同和赞成同学的行为和看法

在与同学沟通交流过程中，我们应走出自己的参照框架，把自己放在同学的立场和处境上，尝试感受她（他）的喜怒哀乐。对这种感受越准确、深入，同感程度就越高。有些心理委员往往以自己的处境考虑帮助对方，那就无法设身处地为对方着想，也就无同感可言。

因此，我们要多反思自己：“我是否对她（他）持开放、接纳、理解的态度，是否从她（他）的角度出发考虑问题？”当心理委员不太肯定自己的理解是否正确时，以使用尝试性、探索性的语气来表达，请对方检验并做出修正。如：心理委员：听你的话，好像对班长很反感，但又不敢说出来，是这样的吗？同学：嗯？不是这个意思，我对他的印象还不错，就是他做工作的时候态度有些强硬。心理委员：哦，不好意思，我理解错了。

2．在表达同感时要适时适度

我们在与同学交流中会发现，有的同学是寻求和探讨解决问题的方法，而有的则是想倾诉内心的苦衷或不满。相对这两种同学来说，后者更需要我们心理委员给予理解。一般情况下，对于情绪反应强烈的、表达杂乱不清的、需求理解愿望强的同学，我们应给予更多的同感。也就是说，同感反馈的程度应与对方问题的严重程度、感受程度成正比。反应不足会让对方觉得没有被理解，反应过度会让对方感到小题大做。

如：同学：这次被她甩了，你说我做人是不是太失败了，以后还怎么见人啊？心理委员：听你的话，似乎你觉得被女朋友抛弃感觉很受伤，不如死了算了，是这样吗？对方：啊？哪里，你说的太夸张了。我根本没有想过去死，只是感觉很丢脸而已。

3．在交流过程中既要同感也要反馈

同感不只是要进入对方的内心世界去理解对方，更重要的一点是把这种理解用自己的语言和行为传达给对方，让对方清楚自己被理解和接纳。反馈也是我们心理委员正确理解对方问题的综合反映，下面举例说明在沟通过程中如何运用反馈来表达同感。

同学：我这次英语考试很糟，看来我真的学不好英语。

心理委员1：不用担心了，你这么用功，一定会学好的。

心理委员2：你一定是没下功夫，所以成绩才这么差。

在这段对话中，心理委员忽视了对方的感受，否认其情绪和想法，这样的反馈很显然是不合情理的。这种是没有同感的回应，对沟通没有帮助。

同学：我这次英语考试很糟，看来我真的学不好英语。

心理委员1：这次没考好不代表以后不好，继续努力吧。

心理委员2：这次没考好，以后多参加英语角可能会有帮助的。

这种回应只提供了建议以解决问题，属于解答回应，对同学没有什么实际效果。心理委员没有针对问题的实质和同学进行充分的交流，他没能完全认识同学的担忧和茫然，同样没有做到同感和理解。上述这两种回应，会不同程度地影响与同学的心理沟通，甚至可能使对方不愿意再继续交谈下去。

下面给出同感式回应：

同学：我这次英语考试很糟，看来我真的学不好英语。

心理委员1：听得出，这次没考好让你感到很失望。你的这种心情是可以理解的，你希望能够找到有效的方法提高英语成绩，那我帮你一起看看应该用哪些办法来解决你的英语学习问题。

心理委员2：我能体会到你现在不安的心情，如果是我也会有这样的想法。现在我们一起来分析下，看看你的英语学习方法是否存在问题。

心理委员在同感式反馈中，首先反映了同学的情绪和想法，也表达了自己的理解和提供帮助的意愿。所以同学会感到自己被理解、被尊重，愿意进一步向心理委员敞开心扉。这样，良好的助人关系就建立起来了。

（四）支持鼓励

支持鼓励主要是通过言语、非言语及暗示等方式使对方知道在他需要的时候心理委员会帮助他，使他信任自己的能力，重新鼓起勇气，去应付各种困难和压力；在克服困难和缓解压力的过程中，感觉心理委员可以帮助他寻找出路，帮助他看到光明的一面，给予希望。同时，心理委员可以帮助对方看到自己的长处和优点，恢复其自信心。

根据对方的需要和个性特征，我们可以使用不同的支持鼓励的方法：一是言语形式支持和鼓励。这是最常见的支持和鼓励形式，既有口头语言也有书面语言的支持和鼓励。比喻、名言、座右铭等是常用的。二是物质和行动支持。主要是指青年志愿者的帮扶、学习落后群体的“一帮一”活动、介绍兼职工作等。三是非言语形式支持和鼓励。非言语形式如专注的眼神、鼓掌、点头、微笑，以及其他非言语暗示，如作“V”形手势表示成功等，都能有效地传达我们给予对方的关注。

在给予对方支持和鼓励时，我们要注意以下几点。

1．支持和鼓励要及时给予

对方发生了变化和进步的时候，我们应当及时给予鼓励。这些变化和进步包括他（她）的某种情感、态度、观念或想法朝着预期的方向转变；情绪和自我感觉好转，如焦虑减轻、心情好转；有益行为或对新行为的尝试，如我们的有益建议被他（她）采纳，将某种好的想法付诸实施；成绩名列前茅、获得某种奖励、学习进步等。我们应注意观察和了解，细心觉察和捕捉对方的变化和进步。

2．支持和鼓励要因人而异

对于情绪低落、自卑、自责及焦虑不安、忧心忡忡的同学而言，支持和鼓励有很大帮助；但他（她）的独立性和能力比较强的时候，我们应以精神鼓励为主；而对依赖性较强的，支持过多、包办过多，不利于他（她）独立自主的成长。对于这类应以鼓励他在独立和自主方面的进步为主，如在没有其他人帮助也能完成任务的时候，应及时给予鼓励和表扬。

3．要符合对方的实际状况

我们在支持和鼓励对方的时候要做到及时、具体、准确、尊重。我们的帮助、鼓励，不能仅仅停留在嘴上，还应表现在态度上，让对方了解和体会到问题并没有想象中的那么坏。凡是鼓励，要具体、实在、肯定，不能信口开河，随便夸奖，否则对方不会轻易接受，甚至怀疑我们的诚意。

同学：唉，欠这么多学分，你说我能按期毕业吗？

心理委员1：要相信你自己是有实力的，不用担心啦，我们会帮你解决的。

心理委员2：我看应该没有问题，关键要制定一个符合实际情况的补修计划。

心理委员3：这学期几门考试你的成绩都不错，我觉得你还是可以赶上的，毕业应该没有问题。我和小王商量帮你制定了一个补习计划，你来看看怎么样。

这个案例中，心理委员对同学的问题给出了不同的支持和鼓励，心理委员1给出的回答有些夸大其词，当然起不到任何作用；心理委员2给予了鼓励但并不实在和具体；心理委员3不仅给予了言语上的鼓励，还有符合实际的支持。

二、我们需要的人际沟通技巧

（一）倾听

即全神贯注地听取对方对问题的叙述。倾听能使我们了解对方的情况，发现对方的心理困惑和问题，同时也有助于对方的情绪得到释放，从而对我们产生信任感。因此，倾听不仅仅是用耳朵去感知对方所讲的内容，更重要的是要用心去发现和探索，既要听懂对方所说的事实内容、情绪表现及所持的态度，还要听出对方的话外音和潜台词。

1、如何倾听

上帝给了我们两个耳朵，一张嘴巴，意思就是要我们多听少说。在沟通的过程中，倾听是心理沟通的基本要求。倾听包括身体的专注和心理的专注。身体的专注是指在沟通过程中，我们透过身体姿势，传递出对对方的关心，表现出有兴趣、愿意听，并做到耐心、全神贯注地听。在倾听时，我们的身体要面对对方，身体放松，稍微倾向对方与对方有良好的目光接触，还有关切诚恳的表情。此外，还需要配以“嗯”“啊”“哦”等语气词，以表现出我们对对方问题的关注。心理的关注则是指不仅要听到对方的言语内容，而且要注意语音、语调的变化以及非言语行为，从而做出完整的判断。这要求我们深入到对方的问题中去，悉心观察他的所言所行，注意他如何表达自己的困惑，如何谈论自己与他人的关系及如何对遇到的问题做出反应。

2、注意事项

①避免不良倾听一般分为五个层次：第一层是根本不听，例如妈妈的唠叨；第二层是假装在听，内心想着辩解；第三层是有选择的听，例如聊天、报告等；第四层是全神贯注地听，又叫聆听，例如学生上课等；第五层是最高境界倾听，即用心去听，这属于我们的倾听，是有效的倾听。

在心理沟通过程中，我们要避免不良倾听：第一，评判式与过滤式倾听。倾听时按照好与坏、可接受与不可接受的标准对内容加以评判；或者以不同文化背景、宗教信仰和生活风格等过滤式倾听。第二，不健全或同情性倾听。我们对于那些不满足自我需要的或对自己构成威胁的声音加以排斥；或者因为同情深深陷入对方的情绪中。第三，分心式与不充分倾听。不善于透过现象看本质，不能把握问题的真相，在对方的陈述时，不断插话，导致对方不能叙述充分。

②不急于下结论。在真正了解对方的问题实质之前，我们不能急于下结论和提供指导性意见。如：同学：我怀室友小佳把我的秘密说出去了，不过我不能完全确定……

心理委员：我看肯定是她干的，以后就当普通同学吧，有秘密千万不能让她知道啊。

这个案例中，心理委员不顾对方的感受和想法，便草率地做出结论，这是不负责任的表现。同时，也会使对方感到心理委员没有耐心听自己的述说，会因为被打断而扫兴，从而影响沟通的进行。另外，由于倾听不够，心理委员对对方的问题缺乏全面和正确的把握，会影响沟通的针对性和有效性。

在倾听时，心理委员还要帮助对方澄清所表达的意思，以获得更多信息。同学：我在班级里没有朋友，没有人喜欢我。心理委员：你说的“朋友”指的是什么样的朋友呢？

③不轻视对方的问题

同学：我家的小狗死了，我们全家都很难过、伤心。

心理委员：啊！不就是小狗嘛，至于全家都难过？

对方：你没养过狗，根本不了解我们的感受，小狗跟我们生活了5年，已经有了很深的感情，现在它死了，就像失去了一个亲人一样。

案例中心理委员缺乏同感，没有站在对方的角度，而是认为他的问题是小题大做、自寻烦恼。有时候对方的问题在他人看来没什么大不了的，但对对方而言却是一个令他困扰的难题。我们要有同感的态度，充分地理解对方的心理问题实质，然后去帮助对方转变思维和观念。

④不作道德或正确性评价

对对方的所言所行我们要给予无条件的接纳，不作道德或正确性的评价。比如：“这件事情明明是你错了，你怎么还说是别人的问题”、“你的这种想法很显然不符合当今社会道德”等，这种评价是不恰当的。

心理委员：你认为自己成绩好、能力又强，所以很多同学内心嫉妒你，在班级工作中不支持你，故意与你作对，是这样吗？

对方：就是这样的，哼！

心理委员：哦，那会不会有其他原因呢？上次学校举行演讲比赛，你动员大家参赛的时候，好像很多同学挺不开心的。你还记得吗？

对方：嗯，当然记得。那次我说话有点重了，不过我还是为班级着想的啊！

对方是需要帮助的，因此，我们不要在对方叙述问题的时候打断，应尽量改用其他方式来帮助对方进行问题分析，引导对方自己进行评价，而不是将心理委员的价值观、是非标准强加于对方。

（二）提问的技巧

提问是为了帮助对方更好地思考、认识和具体地表达问题，在必要情况下，配合对方的话题，提出相关问题来询问对方。在交流过程中，我们适当的提问，可以在短时间内获得尽量多的信息，控制谈话的主题、节奏，并协助对方觉察自己的感觉与想法。

1、如何提问

提问有两种方式：一种为开放式提问，一种为封闭式提问。开放式提问是用“是什么”、“为什么”、“怎么样”等词语向对方询问，但这类提问没有固定答案，允许对方自由表述。如：“你和父母的关系怎么样？”、“这次考试的情况如何？”需要对方以较详细的语言来回答，因此，开放式提问具有交谈自由、信息量大的特点。它有利于引导对方对某些问题进行深入的思考和表达，有助于我吗深入了解和掌握情况。封闭式提问是用“是不是”、“对不对”、“有没有”等词语提问，有相对固定的答案。如：“你现在的心情很差，是吗？”、“你想不想解决目前的问题？”这样的问题有助于缩小讨论范围，帮助对方集中注意某个主要问题。

在实际的沟通过程中，应当将两种提问方式结合起来使用。因为开放式提问虽然信息量很大，但使用过多时很容易使对方叙述时间过长、讲述内容太分散或者偏离主题，这时候可以用封闭式提问缩小交谈范围，使话题集中到主题上来。过多使用封闭式提问，也会剥夺对方充分表达自己的机会。因此，我们应根据沟通的实际情况，适当使用两种提问方式。

2、注意事项

①在初步了解情况阶段，提问要有助于对方放松自己，从而引出问题，摸清情况。

对方：我再也不想去参加社团面试了，就是不参加社团，我的能力一样能够得到锻炼和提高。

心理委员：这个我相信，你能不能告诉我参加社团面试的情况呢？

对方：今天我去参加一个社团的面试，结果工作人员当着那么多面试同学居然说我普通话太烂、反应迟钝，我觉得自己很没面子。

这段对话心理委员使用的是开放式提问，没有限制对方的表达方向，使对方能够尽情表达自己的观点和遇到的问题。在实际的沟通过程中，开放式提问能够使对方的心结打开，让相关的情绪和想法倾泻而出。

②在讨论问题实质阶段，提问要有助于对方清晰、具体的表达事情经过，同时让对方对问题有更具体、深入的描述。

对方：我们已经是大人了，可班主任还以为我们是小孩，只能服从他的命令，而不能有意见。现代社会讲求民主，居然还有大学老师这么霸权的。

心理委员：听起来好像你对班主任有很多不满啊，你说的“霸权”是指什么？

对方：我认为他在工作中不够公平公正，比如说评选奖助学金，小夏家那么困难，可就是没有补助；而小泉的经济情况还可以，他每次都能拿到助学金。

心理委员：嗯，你说的这个情况我也知道一些，但听说评选奖助学金要求成绩优良，小夏成绩不行，有好几门不及格。你知道吗？

对方：这个我不清楚，就算有这个规定，可其他事情怎么解释呢？

心理委员：其他是什么事情呢？

对方：班委改选的事呗！其实不光是我，很多人都对他有意见呢。

心理委员：哦，我记得你当时也参加班委竞选了，是吧？

对方：对啊！唉，还不是和他平时没有搞好关系，大家都不投我的票。

心理委员：你是说大家的投票结果和班主任有关？

对方：嗯！我看是和他有关系……

心理委员：不对啊，在投票之前大家对于谁参加竞选都不清楚，怎么能和班主任有关呢？

对方：……

上述案例中，虽然对方最后没有承认自己存在的问题，但心理委员适当的提问却促进了对方对自己的深入剖析。

③为正确把握对方的态度和情感，提问要有助于对方进行自我认知和情感体验。

对方：不知道怎么回事，一听到要考试，我就紧张得不得了。这次英语六级考试我放弃了，结果成绩出来后发现很多英语成绩不如我的同学都通过了，我真是后悔死了。

心理委员：你是因为害怕考试而放弃了六级考试，那是不是以前就有过这样的情况呢？

对方：以前没有过，就是因为上次期末考试的成绩直接关系到保研能否成功，所以我特别想考好一些，结果越是着急压力就越大，考前反而紧张得连书都看不进去。

心理委员在这个阶段采用开放式或封闭式的提问，都有利于对方敞开心扉回答问题。在这个过程中，对方有机会回顾自己的经历，能够得到与此前不同的体会，使得其进一步了解自己。心理委员同时能够掌握更多的信息，从而也进一步了解对方的生活经历和情感体验。

④我们在与同学进行心理沟通过程中还要注意提问的频率，如果过多使用提问，将会使沟通成为一问一答的谈话方式，这样不利于谈话内容的深入和对方内心的袒露。另外，我们不要只对自己感兴趣的部分进行提问，而打断了对方的思路。因为，如果问题与关键主题相差较远，就可能将内容转向旁枝末节，这样我们就无法引导对方深入问题的核心，还可能导致对方感到心情不快。

（三）言语技巧

有效的人际交往一方面是要具备很好的言语表达能力，另一方面也需要了解对方的姿态、眼神、手势、表情等非语言的信号。在助人过程中，我们除了要与对方进行言语交谈外，还要进行非言语交流。由于非言语行为是信息传递的重要途径，某些时候非言语交流所发挥的作用会胜过有声言语。因此，我们要学会并善于观察对方通过非言语所表达的信息，同时还要做出适当的回应。

1、面部表情

在沟通过程中，双方的目光、笑容、眉头、嘴角等变化都会传递出不同的信息，下面我们主要介绍这些面部表情的作用。

一般来说，我们的目光应注视对方的面部，在嘴、头顶、两颊范围内活动为好，既要仔细观察对方的目光，又不能长时间紧盯着对方的眼睛，这样的目光注视既让对方感受到关注，又不会引起压迫感和焦虑情绪。对方的目光一般根据个人情况不同而不一样，一个有心理负担并急需解决的人，他的目光是直视；一个性格内向的人，不敢过多地注视别人，也不愿意别人盯着自己，不习惯过多的目光接触；一般人们愿意注视能使自己感到愉悦的人，仰视尊敬或信任的人，而敏感的女性比男性更容易直眼看人。例如，有的在听对方讲话时，一直点头，却不将视线集中在对方身上，表明其对对方所谈的话题不感兴趣。

对方的谈话会受到我们心理委员面部表情的影响，我们要以适当的面部表情来反应对方的谈话，增强其自我表达。如果面部木然，缺乏表情，对方从中了解到自己的谈话没有引起对方的重视，因此对自己的谈话产生疑惑，以致不愿意继续表达；而微笑的表情，会对对方产生较强的影响，鼓励其继续表达自己的问题；皱眉虽然传达的是一种不赞成的意思，但偶尔的皱眉可以反馈给对方你无法了解或明白他所表达的信息，从而使其提供更为详实的情况。

在人际沟通时人们的面部表情通常会表现出一致性，因此，我们要知道面部表情表现出的不同心理状态。例如，眉毛上扬、眼睛和嘴巴张开是惊愕的表情；不愉快或迷惑时也可以用皱眉来表达；嫉妒或不信任时会将眉毛上扬；人在气愤或挑衅时，会皱眉、挺胸并握紧双拳；人在深思问题或竭力解除疑惑时会皱眉或眯眼睛。

2、身体动作

我们的形体动作和身体语言也是传达其态度、想法的重要渠道，特别是手势和身体姿势。与对方沟通时，我们应自然放松，身体微微前倾，保持友好接纳的姿势。如果我们交抱双臂、身体僵硬，则可能将这种内心紧张不安的信息传递给对方；而如果对方身体不停扭动，则可能表示出不愿与我们配合的信息，或是不愿意将自己的问题透露出来。因此，我们应努力使自己的身体动作成为促成良好沟通氛围的一种方式，向对方表明自己诚恳、善意的态度，从而影响对方，促进沟通顺利进行。积极的身体语言包括身体稍微倾向对方；腿脚摆放的姿势不失礼节；保持手势的温文有礼；与对方的位置保持约一臂远；与对方中间不要有障碍物。

同学：我从小一起长大的好朋友昨天告诉我，她全家将移民到美国。我听到她这么说，虽然有些难过，不过一想到天下无不散的宴席，心情就愉快多了（对方双手用力互搓）。

虽然她口头上表明，当她想到天下无不散宴席时，好朋友即将离开的心情就不再低落。但是，她的非语言行为（双手用力互搓）却暗示，对方可能隐藏一些重要信息，因此，必须探讨对方非语言动作的意义。

心理委员：虽然“天下无不散的宴席”这句话可以让你的心情转好。可是，我似乎感觉到即使你用这些话来安慰自己，仍然无法让自己平静下来。不知我这样想，对不对？

同学：（哭泣）这件事让我觉得无能为力。看着自己的好朋友要离开，虽然心里十分不愿意，可是我又能怎样。我知道人生本来就是这样来来去去，可是也不知怎么搞的，就是有一种感觉，一种无可奈何的感觉。

由于心理委员能专注于倾听对方的语言与非语言行为，才能够感受到对方内在的感觉，让谈话的内容，深入对方的内心世界。

3、语音语调

在交流过程中，双方说话的语音、语调和语速，与其谈话内容同样重要。音调和语气的轻重可以表示其感受的强度，快速的语气通常代表紧张和激动，而缓慢的语气则代表冷漠与沮丧，音调还是传递情绪的工具。我们的语音通常是柔和而坚定，语速则应该和对方的语速保持一致，可以使用语调把对方引导向某一内容。例如，温和而轻柔的语调可以鼓励对方更仔细地探究他们个人的情感；提高语速和音量有助于提醒对方对某个问题的重视程度。因此，作为心理委员，应该了解自己的语音特点，并练习声音的抑扬顿挫、声调的高低、措辞以及变化等。

三、任职期间可供开展的班级活动

（l）为班级同学过生日。

（2）设立班级心理图书角。

（3）开展心理健康小知识竞赛。

（4）组织同学表演心理剧。

（5）举办班级心理沙龙。

（6）请学长在本班做经验交流。

（7）鼓励同学写心情故事。

（8）组织同学看有关心理健康或与心理咨询相关的影片。

（9）创建班级心理博客，并且大家共同建设。

（10）组织同学去慈善场所，做公益事业。

（11）组织班级团体心理训练，如“优点大轰炸”。

（12）鼓励同学写完善自我的个人计划并坚持实施。

（13）开节日PARTY，增进同学之间的了解，鼓励交往。

（14）定期做心理热点研讨会，如爱情、友谊与就业等专题。

（15）定期在班级介绍社会有志青年奋发图强的成功实例。

（16）开展科学用脑健康生活的知识展览。

（17）拍摄自己同学制作的如“心理访谈类”DV作品，并在班级中播放。

（18）积累音乐素材，引导不同个性或处在不同心境中的同学欣赏有帮助的音乐。